Política de reembolso

Reembolsos

O Ticketlivre permite que o organizador gerencie reembolsos diretamente pelo painel, com total controle sobre a política aplicada.

Reembolso manual

Acesse Pedidos → [pedido] → Reembolsar. O valor é devolvido ao comprador pelo mesmo meio de pagamento original. Reembolsos de PIX e cartão de crédito são processados em até 5 dias úteis.

Reembolso por cancelamento de evento

Se você cancelar o evento pelas configurações, todos os pedidos pagos são reembolsados automaticamente. O saldo disponível para saque não é afetado — apenas os valores ainda não sacados são estornados.

Impacto no seu saldo

Cada reembolso é debitado do seu saldo disponível. Se o saldo for insuficiente para cobrir os reembolsos, o valor excedente é descontado dos próximos repasses. Em caso de cancelamento de evento com saldo insuficiente, entre em contato com o suporte antes de prosseguir.

Taxa de serviço

A taxa de 10% do Ticketlivre não é reembolsada em caso de cancelamento a pedido do comprador. Em caso de cancelamento do evento pelo organizador, a taxa é reembolsada junto com o valor do ingresso.

Acompanhe os reembolsos em Pedidos — pedidos com status reembolsado já tiveram o valor devolvido ao comprador.